Il nostro impegno per la qualità

Villanova Energia si impegna a fornire il miglior servizio curando alcuni elementi fondamentali:

• tempi di allacciamento, attivazione della fornitura e modifiche agli impianti

• continuità e regolarità dell'erogazione del calore

• tempestività nel ripristino del servizio in caso di perdite e guasti

• assistenza ai clienti

• facilità nella stipula dei contratti e nel pagamento delle bollette

• correttezza nella misura dei consumi

• trasparenza nell'applicazione delle tariffe

• tempestività nelle risposte a richieste e reclami scritti

Standard di qualità

La qualità del servizio è monitorata attraverso alcuni parametri:

• standard generali: riguardano il complesso delle prestazioni

• standard specifici: riguardano le singole prestazioni

Alcuni standard sono obbligatori in quanto stabiliti dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), altri sono adottati volontariamente da Villanova Energia.

Indennizzi automatici

In caso di mancato rispetto degli standard di qualità obbligatori, è prevista la corresponsione di indennizzi automatici:

• utenti di minori dimensioni (potenza di allacciamento fino a 50KW): importo base 30€

• utenti di medie dimensioni (potenza di allacciamento superiore a 50KW e inferiore a 350KW): importo base 70€

L'importo base dell'indennizzo è raddoppiato se l'esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio rispetto allo standard, ma entro un tempo triplo.

L'importo base dell'indennizzo è triplicato se l'esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo rispetto allo standard.

Gli indennizzi automatici vengono corrisposti tramite detrazione dall'importo addebitato nella prima bolletta utile. 

* tempistica concordata con il cliente

** il caso di 94h è stato concordato con l'utente

Non sono previsti indennizzi in caso di mancato rispetto degli standard di qualità volontari.