Il nostro impegno per la qualità

Villanova Energia si impegna a fornire il miglior servizio curando alcuni elementi fondamentali:

• tempi di allacciamento, attivazione della fornitura e modifiche agli impianti

• continuità e regolarità dell'erogazione del calore

• tempestività nel ripristino del servizio in caso di perdite e guasti

• assistenza ai clienti

• facilità nella stipula dei contratti e nel pagamento delle bollette

• correttezza nella misura dei consumi

• trasparenza nell'applicazione delle tariffe

• tempestività nelle risposte a richieste e reclami scritti

Standard di qualità

La qualità del servizio è monitorata attraverso alcuni parametri:

• standard generali: riguardano il complesso delle prestazioni

• standard specifici: riguardano le singole prestazioni

Alcuni standard sono obbligatori in quanto stabiliti dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) nei documenti di Regolazione della Qualità Commerciale del servizio di Teleriscaldamento (RQCT), Regolazione della Qualità Tecnica del servizio di Teleriscaldamento (RQTT) e Regolazione della Misura nel servizio di Teleriscaldamento (TIMT), altri sono adottati volontariamente da Villanova Energia.

* standard obbligatori dal 01/01/2026

Indennizzi automatici

In caso di mancato rispetto degli standard specifici obbligatori, è prevista la corresponsione di indennizzi automatici:

• utenti di minori dimensioni (potenza contrattuale fino a 50kW): importo base 40€

• utenti di medie dimensioni (potenza contrattuale superiore a 50kW e fino a 350kW): importo base 80€

• utenti di maggiori dimensioni (potenza contrattuale superiore a 350 kW e fino a 1.200kW): importo base 160€

Casi particolari:

• tempo di risposta a reclamo scritto: importo base 40€ indipendentemente dalla dimensione

• interruzioni senza preavviso: importo base = kW contrattuali x 0,5€/kW con un massimo di 600€

L'importo base dell'indennizzo è raddoppiato se l'esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio rispetto allo standard, ma entro un tempo triplo. L'importo base dell'indennizzo è triplicato se l'esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo rispetto allo standard.

Gli indennizzi automatici vengono corrisposti tramite detrazione dall'importo addebitato nella prima bolletta utile. 

** tempistica concordata con l'utente

Non sono previsti indennizzi in caso di mancato rispetto degli standard di qualità volontari.